صوت عربي ذكي على نطاق واسع
تُعرّف المنصة المتصلين برقمهم، وتحمّل ملفاتهم الكاملة وتاريخ معاملاتهم من نظام ERP أو CRM، وتتحقق من الأهلية فورياً، ثم تُنجز المعاملات — طلبات وحجوزات وحالات — ضمن محادثة عربية واحدة طبيعية. تدعم اللهجات السعودية والمصرية والخليجية والشامية أصالةً.
- تعرّف المتصلين وتحمّل ملف ERP/CRM تلقائياً
- تتحقق من الأهلية والحالة والأرصدة والمخزون قبل التنفيذ
- تُنفّذ الطلبات والحجوزات وإنشاء الحالات وتُعيد رقم مرجعي
- تُدير حملات التسويق الصادر وإعادة التفعيل
- تدعم نصوص واتساب والمكالمات الصوتية عبر واتساب إضافةً للمكالمات الهاتفية
- تصعيد سلس للعامل البشري مع نقل السياق الكامل دائماً
قواعد التصعيد التلقائي
كل إجراء يُتحقق منه قبل التنفيذ. يُصعَّد الوكيل إلى عامل بشري فور خروج الشروط عن نطاق صلاحياته.
ستة أدوار للوكيل الذكي
كل دور هو مسار وكيل ذكاء اصطناعي مُحدَّد النطاق ومُصمَّم لسيناريو أعمال محدد.
العامل البشري مقابل ذكاء نوفورو
مقارنة شفافة جانباً لجانب عبر 10 أبعاد.
| البُعد | العامل البشري | وكيل نوفورو الصوتي العربي |
|---|---|---|
| التوافر | ورديات / ساعات العمل | 24/7 لجميع المسارات المدعومة |
| وقت الانتظار | طابور وانتظار في أوقات الذروة | شبه معدوم — قدرة مرنة |
| متوسط مدة المكالمة | يتفاوت حسب السكريبت والكفاءة | مسارات مُركَّزة؛ عادةً أقصر |
| الاتساق | تباين بين الموظفين | متوافق مع السياسة؛ يُحدَّث مركزياً |
| قابلية التوسع | محدود بالمقاعد والجداول | طاقة مرنة غير محدودة |
| تكلفة المكالمة | عالية للمهام الروتينية | أقل بـ 70-85% عبر الأتمتة |
| الامتثال وضمان الجودة | مراجعة بالعينة | تسجيل 100% وبطاقات تقييم |
| جودة التحويل | العميل يكرر السياق | نقل السياق الكامل عند التحويل |
| التحقق من البيانات | بحث يدوي؛ عُرضة للخطأ | تحقق فوري من ERP/CRM |
| اللهجات العربية | فجوات لهجوية في الفريق | KSA ومصر والخليج والشام أصالةً |
مؤشرات قابلة للقياس
ما يقيسه عملاء نوفورو خلال 90 يوماً من الإطلاق.
أربعة أعمدة للقيمة
تفاعل العملاء بالذكاء الاصطناعي
اكتشف كيف يمكن لهذا المنتج أن يحوّل عملياتك
أتمتة تجربة العملاء
تقديم تفاعلات ذكية متعددة اللغات عبر الصوت وواتساب والدردشة على الويب، مع دعم العملاء وحجز المواعيد والتحقق من الهوية وطلبات الخدمة مع تسليم سلس للبشر عند الحاجة.
أتمتة المبيعات والإيرادات
تسريع نمو الإيرادات من خلال تأهيل العملاء المحتملين واسترداد العملاء ومعالجة الطلبات والمحادثات البيعية الذكية المدمجة مع سير عمل المؤسسة.
ذكاء مركز الاتصال
تحسين أداء مركز الاتصال من خلال ضمان الجودة بالذكاء الاصطناعي وتحويل المكالمات إلى نص وتحليلات المحادثة ومراقبة أداء الوكيل ولوحات التحكم التشغيلية.